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    美年健康假醫生真相:“3650”和編碼審核者遭質疑

    2018-08-06 16:44:50來源:江蘇時報網

    7月31日,天河區衛計局對舉報涉及的三位醫生陳某、盧某、魯某進行詢問和現場調取體檢報告后確認,三人均尚在美年健康執業,執業資質均符合

    7月31日,天河區衛計局對舉報涉及的三位醫生陳某、盧某、魯某進行詢問和現場調取體檢報告后確認,三人均尚在美年健康執業,執業資質均符合規定,但醫生陳某表示部分患者報告非其本人審核,該機構涉嫌違規出具報告。

    廣州美年富海門診部還涉嫌未取得放射診療許可即違規開展放射診療服務的行為。

    美年健康假醫生真相:“3650”和編碼審核者遭質疑

    涉事的廣州美年大健康富海門診部記者 馬云飛 攝

    8月的廣州,一如既往的潮濕悶熱。

    8月2日早晨7點,以熱鬧繁華著稱的廣州市天河區太古匯商圈此刻還顯得有些安靜,路上時不時有幾輛車飛馳而過,路邊行人則顯寥寥。

    美年健康假醫生真相:“3650”和編碼審核者遭質疑

    美年大健康3650套餐卡記者 馬云飛 攝

    然而,距離此地不足300米之外的廣州美年富海體檢門診部卻是另一幅景象?!秶H金融報》記者到達該體檢中心時,雖距離開始營業還有半小時時間,但其體檢中心大廳基本坐滿了待體檢者。

    此時距美年大健康產業控股股份有限公司(股票簡稱“美年健康”,002044.SZ)“假醫生風波”事件過去不到一周。7月29日,廣州美年富海門診部前員工在社交媒體上用一篇不足1700字的文章“有圖有真相”地將美年健康推至風口浪尖,自此這個體檢巨頭陷入了輿論漩渦。

    《國際金融報》記者第一時間聯系上這位舉報者,在記者表明來意后,該舉報者稱,由于事態已經超出她想象,不再接受采訪。此后,記者又輾轉聯系上另一位知情人士,在一個多小時的面對面采訪中,該知情人士基本還原了舉報人與美年健康的“愛恨情仇”。

    然而,事情遠不止這么簡單?!秶H金融報》記者隨后展開了數日的調查與求證,以期更全面客觀地呈現這篇文章背后的真相。

    遭前員工舉報

    7月29日注定是美年健康難忘的一天。

    這天,廣州美年富海門診部前員工在“觀點”微信公號上,發表了《美年大健康:如果人死了,你就只能掙一次錢了!》一文,一石激起千層浪,該文章迅速刷屏微信朋友圈,公眾對美年健康的種種質疑也席卷而來。

    該舉報人在文章中稱,美年健康用離職的醫生,違規簽發醫檢報告,用冒牌醫生坑客戶,用法律漏洞坑員工,對外不擇手段賺客戶的錢,對內逼員工刷信用卡以取得現金流周轉,將經營風險轉嫁給員工。

    7月30日早間,美年健康迅速回應稱,經查,該文章系公司離職員工譚翠蓮女士聯絡自媒體發布,而譚翠蓮與公司存在勞動糾紛,上述文章故意歪曲事實,惡意中傷,對美年公司聲譽構成嚴重影響,美年健康已向公安機關報案,并將配合司法機關依法打擊。

    就在雙方各執一詞時,這一事件已然引起了深交所的注意。

    同日晚間,深交所發出問詢函,要求美年健康回應是否存在醫生無證上崗,是否存在未取得執業許可即開展相關醫療服務的情況,“誤檢漏檢”事項是否屬實,是否存在相關糾紛或訴訟等問題。

    7月31日晚間,美年健康發布回復公告稱,經自查,相關人員執業資格證照齊全有效。公司不存在無證上崗、持錯證上崗或持過期證照上崗的情形。僅“部分多點執業醫師存在因相關手續、系統及時間等原因尚未及時完成執業注冊或多點備案的情況”。

    然而,《國際金融報》記者從事件中所涉及的“美年富海門診部”所在轄區廣州市天河區衛計局拿到的通告顯示,7月31日,天河區衛計局對舉報涉及的三位醫生陳某、盧某、魯某進行詢問和現場調取體檢報告后確認,三人均尚在美年健康執業,執業資質均符合規定,但醫生陳某表示部分患者報告非其本人審核,該機構涉嫌違規出具報告。

    此外,廣州美年富海門診部還涉嫌未取得放射診療許可即違規開展放射診療服務的行為。

    無疑,美年健康對深交所的回復與廣州市天河區衛計局的通告有沖突。但在美年健康看來,衛計局的通告是明確了其廣州醫生資質沒有問題,不存在假醫生的情況。

    在這一場看似是“鬧劇”的背后,譚翠蓮與美年健康的“愛恨情仇”也逐漸水落石出。

    “不好意思,我現在不接受媒體采訪,請你理解?!?月1日,在記者多次交涉后,舉報者譚翠蓮的態度依然堅決。

    不過,在多番尋找后,一名接近雙方的知情人士向《國際金融報》記者透露了諸多信息。

    該人士稱與譚翠蓮曾是同事,個人覺得她工作非常認真負責,經常在工作大群直曝公司問題?!昂髞聿恢罏槭裁此蝗浑x職了,聽說是因為她在早會上質疑“3650”體檢的醫療安全和質量問題。過了一段時間,我隱隱約約得知,在她走了之后,公司并沒有如之前承諾的發放她應得的薪酬??赡苁腔趯︶t療安全的敏感度以及公司對她的各種刁難等多方面因素,她才無奈地寫下這篇文章?!?/p>

    在該名知情人士看來,幾個月前,當富海門診部“磨磨蹭蹭”不想兌現曾承諾給譚翠蓮應得的薪酬時,可能沒有想到,這數萬元薪酬的代價或許是美年多年打拼下來的體檢口碑和資本市場4天之內蒸發的百億市值。

    據該名知情人士稱,目前美年健康和譚翠蓮的勞動糾紛仍未解決。美年健康方面則未有對和這一離職員工的和解問題給到回復。

    “3650”和“編碼”審核者

    那么,“3650”體檢究竟是什么?為什么會遭到譚翠蓮的公開質疑?

    《國際金融報》記者發現,無論是在與知情人士的采訪,還是譚翠蓮的舉報文章中,“3650”這個字眼多次被提及,比如譚翠蓮文中提及的:“我在早會上質疑‘3650’體檢的醫療安全,還有質量問題,被高層知道后。當時受牽連的還有該‘3650’客戶的銷售同事?!?/p>

    為此,《國際金融報》記者走訪了美年健康多家體檢中心后發現,其體檢套餐的種類繁多,有常規體檢的A-F套餐,檢查項目越多,價格越貴。也有個性化定制套餐,比如白領族、銀發族、應酬族等5種套餐,價格由2855-7662元不等。當揚言要買“價位3000元以上”的稍高檔一些的體檢套餐送老人時,記者如愿見到了“3650產品”的真面目。

    一位美年健康的銷售人員表示,3650套餐只需要3650元,便可享受最高價值超萬元的體檢項目,特別是包含膠囊胃鏡、CT、核磁共振等特色項目,并贈送價值10萬元的新華保險。

    “因為這個項目是美年大健康總部推出的唯一一個可以全國通用的套餐,套餐內容與體檢人年齡相對應,年紀越大,能夠體檢的項目就越多。如果要購買該套餐,必須提前預約,因為這些項目加起來金額遠遠多于3650元,所以需要從總部直接下單?!痹撲N售人員對《國際金融報》記者溫馨提示。

    上述知情人士表示,一般說來,3650套餐算是所有體檢套餐中項目比較全面的,而且體檢過程中全程享受VIP待遇,如果3650套餐出現錯診、漏診的話,那確實值得懷疑其體檢的準確性,這也可能是譚翠蓮質疑的原因。

    除了3650產品之外,譚翠蓮的舉報文章中最引人關注且爭議最大的一點是指責美年健康用離職的醫生,違規簽發醫檢報告。譚翠蓮此前稱,經查閱自己名下客戶的體檢報告發現,70%的同一時間不同樓層不同體檢區的彩超報告審核人均為同一位醫生。經其多方打聽,這名醫生早已在2017年3月因患重病離職。

    為了一探虛實,在這場“羅生門”中,誰到底才是說謊者。為此,《國際金融報》記者輾轉拿到了多份美年健康的體檢報告。其中一位體檢者表示,2018年3月,2位家人購買了一張雙人套餐的開門紅新春卡,價值2018元,自己則按半價購買了相同的單人套餐,于是3人在3月下旬同一天于同一家美年健康體檢中心進行體檢。然而蹊蹺的是,3個人的體檢報告中B超項目涉及的審核人明明是同一個人,卻進行了“編碼”,一份寫著陳xx1,另外兩份寫著陳xx10。

    值得一提的是,《國際金融報》記者查閱手頭另外幾份體檢報告也發現了類似的現象。在這些體檢報告中,審核者或醫生后面加編碼的并非個例。

    對于審核者姓名后面這些數字代表著什么,為什么有的檢查項目的醫生姓名后面又沒有等問題,記者采訪了美年健康方面,對方回應稱是醫生多點執業的手續流程的問題。

    市值縮水百億多

    事件發酵至今,作為舉報人的譚翠蓮應當沒有想到戰火會蔓延到資本市場。

    在相應的自媒體文章發出后,美年健康7月30日開盤即跌停,報收19.53元/股,市值一日蒸發近68億元。

    7月31日,美年健康開盤再度大跌逾6%,最終全日報收19.59元/股,漲幅僅為0.31%。隨著“假醫門”事件持續發酵,8月2日,美年健康盤中一度觸及跌停,報出自2017年9月份以來的新低16.33元/股,最終全日報收17.45元/股,跌幅3.11%。市值縮水至544億。風波開始之后的4個交易日市值累計蒸發了133億元。

    此時剛好是美年健康上市整整3年。

    據了解,美年健康于2015年8月通過重組中小板上市公司江蘇三友登陸深交所,實現借殼上市。

    上市后,美年健康開始了高速擴張,方式之一則是進行行業并購。2015年3月,美年健康按計劃收購了慈銘體檢27.78%股份。2017年5月,美年健康向證監會申請恢復重組審查,繼續推進對慈銘體檢剩余72.22%股權的收購。2017年7月12日,美年健康收購慈銘體檢方案獲無條件通過。

    對于美年健康來說,將慈銘體檢收入囊下是具備一定意義的。在此之前,美年健康、愛康國賓、慈銘體檢呈現三足鼎立之勢。而美年健康全資收購了慈銘體檢后,即將愛康國賓甩在身后。與此同時,美年還在品牌矩陣上增加了美兆體檢以及奧亞體檢。

    美年健康三年前的重組方案顯示,截至2014年底,美年健康擁有94家體檢中心。其2017年年報顯示,美年健康已布局400余家體檢中心。

    CIC灼識咨詢創始合伙人侯緒超向《國際金融報》記者表示,體檢中心的快速擴張可以帶來規模效應,但在管理上,也會存在不少挑戰,比如前期的選址、當地的調研、市場定價,以及后續日常人員招募、培訓和管理等?!叭绻髽I一味地盲目擴張,但管理人員跟不上,培訓不到位的話,很容易出問題”。

    對于這一點,曾在美年健康工作的一位人士也向記者表示,隨著這兩年這家公司體量的擴張,門店有大量投訴,但沒有人處理?!俺侨ヅe報,去分院基本沒有人理你,量太大了。外檢線又多,人手嚴重不足。而且客人起訴涉及到的醫學取證也是很難的”。

    該名人士稱,在美年整體銷量上漲的同時,醫護資源似乎并未以同等的速度而增加。

    該名人士還表示,美年健康的醫護人員流動性也很高,甚至出現“幾個月換一批新人”的現象?!坝凶C彩超醫生的月薪聽說才4000元,這樣的工資水平怎么留人”。

    對于客戶投訴以及人員流動等問題,記者亦采訪了美年健康方面。其僅表示,很多公立醫院的醫生非常有意愿到美年這樣的機構來工作,希望多點執業的配套制度更好運行。

    而關于客戶投訴,美年健康方面并未給出回應。

    廣州區門診仍火爆

    帶著諸多問題,《國際金融報》記者在8月1日和2日曾多次探訪了廣州以及上海地區的多個美年門診中心。發現其業務受影響并不大。

    8月1日,在美年健康官方網站預約體檢失敗之后,記者分別致電美年健康全國與廣州區預約電話,均被告知如果是個人入職體檢的話,廣州區所有分院均已預約滿員。富海體檢中心最快也要排到8月7日。

    “很火的,人很多,不提前預約,來了也體檢不了?!币晃婚T診大廳體檢等待區的阿姨熱心提醒“未能預約成功而貿然前來”的記者,并向玻璃門方向指去。

    《國際金融報》記者看到玻璃們上的一則通知提到,“美年大健康廣州各分院從2018年5月2日起全面實施只接待成功預約的客戶,未成功預約的客戶恕不接待,請您至少提前一天進行預約?!?/p>

    隨后,一位知情人士告訴記者:“以前并不是這樣,沒有提前預約,到體檢中心也可以排號體檢,但后來體檢的人實在太多,所以今年5月份實施了這一規定?!?/p>

    在走訪多家體檢中心后,記者發現到美年健康的體檢者多為公司員工體檢,而年齡較大的體檢者則表示是由熟人推薦在此購買的體檢卡。

    “網上的那篇文章仔細看過了,今天正好趁公司組織體檢這次機會,來試一試水有多深?!痹谝惑w檢中心門口,一位20歲出頭的年輕人主動向《國際金融報》記者提及到譚翠蓮所寫的那篇文章。

    8月2日,《國際金融報》記者以體檢者的身份來到了位于上海普陀區的一家美年健康體檢中心。上午9點左右時,這家門診中心門可羅雀,一些工作人員三五成群地聚在一起正在聊天。

    “不是就今天人少,我們這邊交通不大方便,平時人都很少?!碑斢浾咧赋鲶w檢的人不多時,一名醫生這樣表示。另一名醫生則稱,前來體檢的人不多也一定程度上影響到了他們的工資。

    當記者問及是否知曉廣州美年富海門診部最近被曝出的情況時,一名工作人員直言“這是謠言”,且表示門診內工作人員均有相關資質。

    記者注意到,這一門診內的體檢醫生年齡均相對較大。隨后,該門診部一位相對年輕的護士透露,“醫生都是已經退休的?!?/p>

    隨后,《國際金融報》記者走訪了上海其他地區的一些門店。相對而言,體檢的人數并不算少。一位女士向記者表示,美年健康的一些套餐價格相對便宜是其選擇的主要原因,對于美年健康近期的事情亦有所了解,但這一體檢是此前已經預約過的,而且自己身邊朋友也有推薦,她決定試試。

    衛計局:從嚴從速處理

    “一個人擁有多大的權力,那么他就要負多大的責任?!?《達摩克利斯之劍》故事中的這句話,對于當下的美年健康再合適不過。

    在業界看來,目前美年健康的這一事件對公司帶來影響是肯定的。

    “影響體現在輿論上,包括公司股價(的受挫)、證監會的行政處罰,當地衛生主管部門的處罰,這個是肯定的。然后從中長期來講,對于它的品牌,其實也有很大的負面影響。我們知道,體檢消費者追求的就是一個專業和安心,這個事情出來后,美年的公信力也受到影響?!焙罹w超指出。

    8月2日凌晨,廣州市天河區衛計局向《國際金融報》發來的一份最新材料指出,將繼續對美年富海門診部有關情況進行核查?!皥蟮捞峒翱蛻粼诿滥旮缓iT診檢查的有關情況,我局正在積極聯系該客戶作進一步核實”。

    天河區衛計局稱,其將進一步查清事實,依法依規從嚴從速處理,并進一步加強對體檢機構的監督檢查,督促各醫療機構依法依規執業。

    8月3日,美年健康相關負責人在接受記者采訪時表示,美年廣州機構證照和醫生資質齊全,存在的問題是證照沒有審批下來之前,大型設備超范圍提前使用以及超聲醫生(陳醫生)為正在辦理多點執業的醫師違規簽署報告。

    “這兩個問題,也反映出現有的體制和法規滯后于體檢行業發展的需求。目前,大型設備審批才剛剛放開,很多公立醫院的審批也沒有完成。醫生多點執業和當下醫生資源緊缺密切相關。盡管國家衛計委多次發文,推行執業醫師多點注冊,甚至多點電子備案,但公立三甲醫院對醫生資源的管控仍比較嚴格,所以目前推行醫師多點執業的現狀還不理想?!痹撠撠熑巳缡潜硎?。

    不過,業內人士指出,美年健康這一事件出來后,對整個行業規范性的推動或許并不明顯。

    “很難(有實際的影響),這次事情就是因為(醫護資源)短缺,出了事后還是一樣短缺?!焙罹w超這樣表示。

    責任編輯:孫知兵

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